Tham luận của ông Trần Quang Hưng - Phó Cục trưởng Cục Thuế TP. Hà Nội tại "Hội thảo Thuế và nền tài chính lành mạnh cho sự phát triển bền vững" do Báo Lao Động tổ chức ngày 18.12.2024 tại Hà Nội.

Nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số trong quản lý nhà nước nước nói chung và công tác quản lý thuế nói riêng, bám sát các chỉ đạo của Trung ương và Thành phố, Cục Thuế TP Hà Nội xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ chính trị trọng tâm mà Cục Thuế cần phải nhanh chóng triển khai.

Cục Thuế đã tập trung ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin, ưu tiên điện tử hóa từng bước trong quy trình quản lý thuế bắt đầu từ đăng ký thuế điện tử, kê khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử, hoàn thuế điện tử và cưỡng chế nợ thuế điện tử theo hướng thực chất, hiệu quả với tư duy “phục vụ người nộp thuế”, giúp doanh nghiệp, người nộp thuế tiếp cận nhanh và hiệu quả hơn trong việc thực hiện chính sách pháp luật thuế từ đó tạo sự đồng thuận, chấp hành và thực hiện tốt chính sách pháp luật thuế.

Một số nội dung nổi bật trong công tác quản lý thuế trên địa bàn Thành phố Hà Nội trong thời gian qua:

Thứ nhất, Cục Thuế TP Hà Nội xây dựng bộ thủ tục hành chính sử dụng mã QRcode

Trước xu thế về chuyển đổi số, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong công tác cải cách hiện đại hóa ngành thuế, việc nghiên cứu phương thức hiện đại hóa trong công khai thủ tục hành chính là yêu cầu cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Do đó, Cục Thuế TP Hà Nội đã thực hiện phân loại và mã hóa Bộ Thủ tục hành chính cấp Cục Thuế và cấp Chi cục Thuế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế tìm kiếm, truy cập và thực hiện các thủ tục hành chính về thuế.

Bộ Thủ tục hành chính cấp Cục Thuế được công khai trên website theo danh mục bao gồm 186 Thủ tục hành chính cấp Cục thuế và 150 Thủ tục hành chính cấp Chi cục thuế, được phân loại theo từng nhóm chi tiết theo từng nội dung, từng đối tượng, từng sắc thuế và áp mã Qrcode đối với từng thủ tục. Căn cứ vào thủ tục phải thực hiện, người nộp thuế có thể tra cứu theo mục lục danh mục thủ tục và sử dụng thiết bị điện tử có kết nối mạng internet để quét mã Qrcode của thủ tục cần thực hiện sau đó truy cập vào đường link dẫn tới hướng dẫn chi tiết về hồ sơ, mẫu biểu (đính kèm trực tiếp trên nội dung hướng dẫn), và các nội dung khác có liên quan.

Việc áp mã Qrcode tạo điều kiện thuận lợi để người nộp thuế sử dụng thiết bị điện tử để truy cập đến đường dẫn hướng dẫn về thủ tục cần làm một cách chủ động, dễ thực hiện, tiết kiệm thời gian. Đồng thời có sẵn mẫu biểu để người nộp thuế tải về, sử dụng và thực hiện

Thứ hai, Cục Thuế thành phố Hà Nội chủ động, sáng tạo trong công tác quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử

Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đã và đang phát triển mạnh mẽ cùng với chuyển đổi số quốc gia và chuyển đổi số thế giới. Xu hướng chuyển đổi từ kinh doanh truyền thống sang các nền tảng số đang ngày càng trở nên phổ biến. Theo đó, đối tượng người nộp thuế là các cá nhân, tổ chức hoạt động kinh doanh thương mại điện tử có tính chất đặc thù một số chưa có hiểu biết đầy đủ về thực hiện nghĩa vụ thuế, chưa tuân thủ pháp luật thuế theo quy định, còn chủ quan chưa thực hiện đăng ký, kê khai, nộp thuế và/hoặc chưa thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, kê khai chưa đầy đủ, chính xác về doanh thu từ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.

Cục Thuế TP Hà Nội áp dụng chiến thuật “Đứng trên vai người khổng lồ” vào công tác tuyên truyền bằng cách tận dụng sự phối hợp có hiệu quả với các chủ sàn thương mại lớn để thiết lập các thông tin tuyên truyền đăng trên sàn, thiết lập các kênh hỗ trợ bằng phương thức điện tử (thiết lập các phòng hỗ trợ ảo trên sàn thương mại điện tử) đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh thương mại trên sàn điện tử nhằm nâng cao tính tuân thủ của người nộp thuế khi phát sinh nghĩa vụ thuế. Cục Thuế TP Hà Nội đã triển khai công tác tuyên truyền hướng tới các đối tượng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử theo từng giai đoạn.

Nhằm giúp đối tượng người nộp thuế có cái nhìn bao quát nhất về nghĩa vụ thuế đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, Cục thuế đã biên soạn các tài liệu hướng dẫn về đăng ký kinh doanh, đăng ký mã số thuế điện tử, nộp tờ khai thuế, kê khai thuế điện tử, hướng dẫn nộp thuế điện tử, đồng thời biên soạn thư ngỏ gửi đến tổ chức, cá nhân kinh doanh thương mại điện tử đăng trên các kênh thông tin của Cơ quan Thuế, đồng thời lan tỏa qua hệ thống cơ quan báo chí.

Cục Thuế TP Hà Nội đã phối hợp với một số cơ quan thông tấn Trung ương và địa phương thực hiện hơn 30 phóng sự được phát liên quan đến quản lý thuế đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử - trong đó trên 80% số lượng tin, phóng sự phát sóng vào khung giờ cao điểm trên kênh Truyền hình Trung ương.

Đó chính là “cú hích” truyền thông bùng nổ lan tỏa qua các trang tin tức từ cơ sở đến phạm vi toàn quốc, mang đến người xem sự khẳng định “Kinh doanh thương mại điện tử không còn “cửa” trốn thuế”.

Thông qua phóng sự được phát sóng trên kênh truyền hình quốc gia vào khung giờ cao điểm, lượt tiếp cận người xem lớn, và truyền thông đồng loạt trên các phương tiện thông tin đại chúng, hệ thống báo, đài, tạp chí, các tổ chức, cá nhân trên cả nước (trong đó có các tổ chức, cá nhân trên địa bàn TP Hà Nội) đã tiếp cận được các thông tin và cảnh báo của cơ quan Thuế trong việc thực hiện các thủ tục hành chính thuế và nghĩa vụ thuế liên quan. Số lượng các tin, bài, các hướng dẫn về việc thực hiện các thủ tục thuế, chính sách thuế liên quan được chia sẻ mạnh mẽ trên các diễn đàn.

Với sức nóng từ truyền thông, số lượng lớn tổ chức, cá nhân khi tiếp cận thông tin tuyên truyền từ cơ quan Thuế đã tự giác đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế vào NSNN. Số lượng người nộp thuế chủ động đăng ký, kê khai, nộp thuế ngày càng tăng góp phần vào thành công chung vào công tác quản lý thuế đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.

Thứ ba, Cục Thuế TP Hà Nội đẩy mạnh sử dụng nền tảng số trong việc tuyên truyền, hỗ trợ NNT cài đặt ứng dụng Etax mobile

Để thực hiện theo kế hoạch đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, kế hoạch chuẩn hóa mã số thuế cá nhân và cài đặt ứng dụng eTax Mobile trên toàn quốc, trong thời gian qua, Cục thuế TP Hà Nội đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn người nộp thuế cài đặt và sử dụng ứng dụng eTax Mobile bằng đa dạng đa dạng các hình thức nhằm truyền tải các nội dung trực tiếp đến người nộp thuế để nắm bắt, chủ động thực hiện đăng ký, kê khai, nộp thuế đúng quy định của pháp luật; đồng thời hỗ trợ người nộp thuế thực hiện các thủ tục về thuế thông qua các dịch vụ về thuế do Cơ quan Thuế đang cung cấp.

Cục thuế đã chủ động, tích cực phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị trong và ngoài ngành Thuế đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá đến các cấp, ngành, người dân bằng nhiều phương thức: đăng tải Thư ngỏ về Ứng dụng eTax Mobile trên Trang điện tử Cục Thuế và gửi Thư ngỏ qua hệ thống gửi thư tự động tới 800.000 NNT; phối hợp với các cơ quan báo, đài tuyên truyền bản tin trên truyền hình, loa truyền thanh về lợi ích của ứng dụng eTax Mobile; cấp phát tờ rơi, ấn phẩm. Đặc biệt, trong thời gian qua, Cục thuế TP Hà Nội đã xây dựng chuỗi video ngắn hướng dẫn cài đặt và sử dụng từng chức năng của ứng dụng để đăng tải trên các trang thông tin điện tử của Cục thuế. Các video này được biên tập ngắn gọn, chia thành nhiều nội dung, các vướng mắc mà người nộp thuế thường gặp khi sử dụng ứng dụng. Việc đăng tải các video hướng dẫn này trên các trang mạng xã hội đã thu hút sự quan tâm, chú ý của nhiều cá nhân, người nộp thuế. Trung bình mỗi video clip được đăng tải đạt gần 30.000 lượt người xem.

Với chủ trương mỗi một cán bộ thuế trong đơn vị đều là một tuyên truyền viên và làm chủ được ứng dụng triển khai; Lãnh đạo Cục thuế đã quán triệt, yêu cầu tất cả công chức thuế trong đơn vị phải cài đặt, thực hiện đăng ký tài khoản giao dịch thuế điện tử và sử dụng thành thạo ứng dụng eTax Mobile nhằm thực hiện tra cứu thông báo thuế và các nghĩa vụ tài chính lĩnh vực thuế. Mỗi công chức đều phải nêu cao tinh thần trách nhiệm, thường xuyên tuyên truyền, quảng bá ứng dụng eTax Mobile đến tất cả các hộ, cá nhân kinh doanh, công dân trên địa bàn, nhất là với người thân và những người xung quanh mình hiểu rõ lợi ích và sử dụng ứng dụng hiệu quả ứng dụng.

Bên cạnh việc thực hiện tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế cài đặt và sử dụng ứng dụng Etax mobile qua các sản phẩm tuyên truyền, Cục thuế đã triển khai chiến dịch cấp tài khoản giao dịch thuế điện tử và cài đặt ứng dụng eTax Mobile cho người lao động tại trụ sở làm việc của người nộp thuế.

Chiến dịch đã triển khai tại nhiều điểm và được thực hiện thường xuyên liên tục trong thời gian qua. Tại các Chi cục thuế đã tổ chức các lớp tập huấn tại địa bàn nhằm thông tin, tuyên truyền đến đông đảo người nộp thuế để mọi người dân hiểu rõ về các lợi ích và tiện ích của ứng dụng eTax-Mobile để thực hiện cài đặt, sử dụng và tra cứu thông tin về thuế và thực hiện các nghĩa vụ tài chính lĩnh vực thuế được nhanh chóng thuận tiện hơn.

Việc đẩy mạnh tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế cài đặt và sử dụng ứng dụng Etax mobile đã giúp ứng dụng đi vào cuộc sống của người dân. Thông qua ứng dụng Etax mobile đã giúp người nộp thuế chủ động quản lý thông tin đăng ký thuế, thực hiện rà soát đối chiếu nghĩa vụ thuế kịp thời, nâng cao ý thức chấp hành chính sách pháp luật thuế.

Thứ tư, Cục Thuế TP Hà Nội được Tổng cục Thuế lựa chọn triển khai thí điểm trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế

Trong năm 2024, Cục Thuế TP Hà Nội đã nghiên cứu, xây dựng và phát triển thành công sản phẩm áp dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác hỗ trợ người nộp thuế. Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế là một trong những phân hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên được cho ra mắt nằm trong dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý thuế mà Cục Thuế TP Hà Nội đang nghiên cứu xây dựng.

Ngay từ đầu năm 2024, Tổ triển khai tại Cục Thuế TP Hà Nội đã thu thập các nguồn dữ liệu hệ thống văn bản pháp luật về chính sách thuế và chính sách pháp luật có liên quan (với 100 bộ luật chuyên ngành), thủ tục hành chính thuế, hệ thống văn bản trả lời người nộp thuế,... và được tinh chỉnh, kết hợp với công nghệ trí tuệ nhân tạo. Trải qua 8 tháng xây dựng, với sự chỉ đạo, định hướng sát sao của Lãnh đạo Tổng cục Thuế, Lãnh đạo UBND Thành phố, Cục Thuế thành phố Hà Nội đã hoàn thành sản phẩm trí tuệ nhân tạo “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế”.

Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế sẽ thực hiện trả lời những câu hỏi của NNT một cách tự động, nhanh chóng, chính xác với nội dung chi tiết, dễ hiểu, tích hợp sẵn các mẫu biểu thủ tục hành chính hiện hành, những clip hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.

NNT có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với Trợ lý ảo 24/7, mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ như smartphone, máy tính bảng, máy tính có kết nối mạng ngay trên Cổng thông tin điện tử ngành thuế, ứng dụng thuế điện tử Etaxmobile và trên ứng dụng công dân Thủ đô số Ihanoi.

Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế đã hiện thực hóa được quan điểm xuyên suốt của Trung ương và Thành phố trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực quản lý nhà nước nói chung và quản lý thuế nói riêng. Sản phẩm “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế” đã khẳng định sự nỗ lực và quyết tâm của ngành Thuế thủ đô nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, cải thiện chỉ số hài lòng NNT, góp phần cải thiện chỉ số năng lực cạnh tranh quốc gia.

Để có thể thực hiện được các nội dung nêu trên đều nhờ có sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Tổng cục Thuế và sự phối hợp chặt chẽ của các cơ quan báo chí trong thời gian qua. Đội ngũ CBCC thuế sẽ tiếp tục phát huy sự đoàn kết của tập thể, sự sáng tạo để tìm tòi, nghiên cứu, ứng dụng công nghệ số vào công tác quản lý thuế, góp phần triển khai có hiệu quả chiến lược cải cách hiện đại hóa ngành thuế giai đoạn 2021 – 2030.

https://laodong.vn/kinh-doanh/cuc-thue-ha-noi-va-dau-an-giai-phap-quan-ly-thue-tao-thuan-loi-cho-nguoi-nop-thue-1437032.ldo

P.V (BÁO LAO ĐỘNG)